Yuki is een innovatieve boekhoudsoftware voor accountants en ondernemers met de missie boekhouding slimmer, sneller en overzichtelijker te maken. Als organisatie blijft Yuki in beweging om best in class te zijn. Sinds de oprichting in 2007 kende Yuki een onafgebroken groei. De laatste jaren, met de markt die steeds competitiever werd, bleef Yuki zichzelf uitdagen. Ondanks een sterk geoliede sales- en marketingmachine met solide fundamenten, zocht het bedrijf naar nieuwe manieren om de sterke groeicurve voort te zetten.
Yuki klopte bij Silk aan met een duidelijke vraag: waar kunnen we het nog beter doen op vlak van business development? De ambitie: de bestaande aanpak verder aanscherpen zodat geen enkele opportuniteit verloren gaat. Yuki voelde zich aangesproken tot de Silk Science of Sales-methodologie. Deze vertrekt vanuit tien bewezen principes om commerciële teams te helpen meer deals te sluiten en kan ook bedrijven met een mature aanpak, zoals Yuki, helpen om opportuniteiten bloot te leggen.
“Silk viel meteen met de deur in huis. De aanpak was hands-on en voelde open aan. Dat gaf ons meteen vertrouwen. Zeker omdat we ook met gevoelige data werkten, was dat belangrijk.”
– Bart Govaerts, Business Development Manager, Yuki
Yuki had de voorbije jaren sterk ingezet op segmentatie en werkte aan een leadscoringmodel in HubSpot. Die strategie werd echter nog onvoldoende vertaald naar de praktijk op het terrein, waardoor niet altijd de juiste focus werd gehouden.
Hoewel het salesteam veel energie haalde uit gerichte sprints en campagnes, miste de aanpak de nodige consistentie in de dagelijkse opvolging. Er waren te weinig touchpoints, waardoor conversie achterbleef en de ROI op prospectie-inspanningen laag bleef. Silk adviseerde een waterdicht systeem met geïntegreerde sales- en marketingcontactmomenten vanuit HubSpot en een duidelijke next best action voor elke account.
Silk was onder de indruk hoe Yuki voorloper is op vlak van sales en marketing alignment, met zelfs een specifieke liaisonrol tussen sales en marketing. Toch legde het traject een blinde vlek bloot: in het nurturen van prospecten ontbrak een duidelijke structuur om top-of-mind te blijven in een drukbezette markt.
Silk luisterde mee met verschillende prospectiegesprekken en zag hoe het team sterke vertrouwensrelaties opbouwde met boekhouders. Maar zelfs in een performante omgeving maakten kleine details een groot verschil. Silk reikte concrete handvaten aan om gerichter te challengen op pijnpunten en sneller tot beslissingen te komen. Tijdens een gezamenlijke sessie namen we het gespreksscript onder de loep en zetten we het team op gang om hun aanpak te herdenken en te verfijnen.
“De halve dag training bracht meteen beweging in ons team. Door met de juiste puzzelstukken te werken en iedereen te betrekken, ontstond er eigenaarschap en zin om te verbeteren. De aanpak gaf ons houvast om zelf verder te bouwen.”
– Bart Govaerts, Business development manager, Yuki
Zelfs de meest performante salesorganisatie heeft baat bij een kritische blik van buitenaf. Soms neemt routine even de bovenhand en vervagen een aantal basisprincipes. Een externe blik brengt niet alleen nieuwe inzichten, maar ook energie, richting en een gedeeld gevoel van urgentie.
“Vaak komen we in bedrijven waar het laaghangend fruit zo te rapen valt. Deze case was anders. Yuki is een frontrunner op vlak van sales en marketing. We moesten dus op zoek naar impactvolle verbeteringen in een al geoptimaliseerd proces.”
— Hanne Hellemans, founder, Silk
